[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$flenU1V14i42rQnJ8Sl89mDhn5FVTMFcsshrJI7KBkXI":3},{"article":4,"related":20},{"title":5,"slug":6,"dek":7,"body":8,"cover":9,"type":10,"reading_minutes":11,"published_at":12,"category":13,"author":15},"DPD в России запустила ИИ-помощника для клиентов","dpd-v-rossii-zapustila-ii-pomoschnika-dlya-klientov-94850","Компания DPD представила виртуального помощника на базе ИИ для обработки клиентских запросов.","DPD в России внедрила виртуального помощника на основе искусственного интеллекта для работы с клиентами. Система автоматизирует обработку запросов и сокращает время ответа.  \n\nИИ-агент обучался на данных переписки с клиентами за последние два года. Он распознаёт 93% типовых вопросов о доставке, статусе заказов и возвратах. В сложных случаях чат-бот передаёт диалог оператору.  \n\nСейчас технология обрабатывает 40% обращений в службу поддержки DPD. Компания планирует увеличить эту долю до 70% к концу 2024 года. Это снизит нагрузку на сотрудников и ускорит решение стандартных проблем.  \n\nПомощник работает круглосуточно и поддерживает текстовые сообщения. В будущем добавят голосовые команды. Систему разработали внутренние IT-специалисты DPD без привлечения внешних подрядчиков.  \n\nЧаще всего клиенты спрашивают о сроках доставки (65% запросов) и пунктах выдачи (22%). [ИИ-агент](\u002Farticle\u002Fyandex-b2b-tech-predstavila-universalnogo-ii-agenta-dlya-biznesa-96637) сразу предоставляет трек-номер или карту с адресами. Среднее время ответа — 12 секунд против 3 минут у оператора.  \n\nDPD тестировала бота четыре месяца перед запуском. Точность ответов выросла с 78% до 91% за счёт дообучения модели. Компания не раскрывает, какую платформу ИИ использовала, но подтверждает, что это не ChatGPT.  \n\nАналогичные системы уже внедрили СберЛогистика и CDEK. DPD стала первой международной курьерской службой с [ИИ-поддержкой](\u002Farticle\u002Fmeta-vidit-potencial-ii-dlya-biznesa-v-neskolkih-napravleniyah-64234) в России.","https:\u002F\u002Fasiclub.ru\u002Fimg\u002F44006ac7-eae0-4691-a73f-437c8ca4c370","news",2,"2026-07-30T07:00:50.000Z",{"name":14},"Агенты",{"name":16,"slug":17,"role":18,"bio":19},"Кирилл Иванцов","kirill-ivancov","редактор","Отвечает за инфраструктуру, железо и безопасность ИИ. Объясняет, почему модель в лаборатории и модель в проде ведут себя по-разному.",[21,27,33],{"title":22,"slug":23,"cover":24,"reading_minutes":11,"published_at":25,"category":26},"Покупатели проводят с ИИ-киосками в магазинах 2-4 минуты","pokupateli-provodyat-s-ii-kioskami-v-magazinah-2-4-minuty-7435","https:\u002F\u002Fasiclub.ru\u002Fimg\u002F18b2da25-f9f9-4c8f-8719-dadafdb8133c","2026-07-30T10:30:35.000Z",{"name":14},{"title":28,"slug":29,"cover":30,"reading_minutes":11,"published_at":31,"category":32},"Yandex B2B Tech представила универсального ИИ-агента для бизнеса","yandex-b2b-tech-predstavila-universalnogo-ii-agenta-dlya-biznesa-96637","https:\u002F\u002Fasiclub.ru\u002Fimg\u002F1b3ba20a-494c-4791-9c41-0f621fe1f271","2026-07-30T07:30:37.000Z",{"name":14},{"title":34,"slug":35,"cover":36,"reading_minutes":11,"published_at":37,"category":38},"Марк Цукерберг обещает персональных ИИ-агентов для миллиардов людей через пять лет","mark-cukerberg-obeschaet-personalnyh-ii-agentov-dlya-milliardov-lyudej-80444","https:\u002F\u002Fasiclub.ru\u002Fimg\u002F7dcd51cc-8cfc-4387-9a23-f9b168a41e2e","2026-07-30T03:00:44.000Z",{"name":14}]