1С Itilium представил ассистента с контролем действий вместо ИИ-консультанта

Компания «Деснол» выпустила обновление 1.0.1.14 для ITSM/ESM-системы «1С Itilium». Теперь встроенный ИИ не только отвечает на вопросы, но и выполняет операции в интерфейсе с согласия пользователя.

Раньше система работала как чат-бот: анализировала запросы и предлагала решения. Теперь она может исправлять ошибки, перенастраивать процессы или создавать заявки. Например, если сотрудник забыл заполнить обязательное поле, ИИ предложит это сделать и отправит данные после подтверждения.

В обновление добавили 14 новых сценариев для ИИ, включая сброс паролей, настройку доступов и обработку инцидентов. Система обучалась на 5000 реальных кейсах из внедрений «Деснола».

Для контроля действий ввели двухэтапное подтверждение. Сначала ИИ показывает планируемое действие, затем ждет команды «Выполнить» или «Отменить». Логи всех операций сохраняются для аудита.

Обновление тестируют 12 компаний из ритейла и логистики. В «Десноле» утверждают, что автоматизация сокращает время обработки запросов на 30%.

Следующий шаг — интеграция с голосовыми помощниками. Планируют научить ИИ выполнять команды через микрофон, но точные сроки не названы.