Apple тестирует ИИ для записи разговоров в Genius Bar

Apple запустила тестирование ИИ-системы Live Notes. Она записывает и расшифровывает разговоры посетителей магазинов с консультантами Genius Bar — службы поддержки для владельцев устройств компании.

Система автоматически создает сводки бесед, что ускорит обработку запросов клиентов и улучшит сервис. Пока Live Notes работает только в некоторых магазинах.

Genius Bar — зона в розничных точках Apple, где специалисты помогают с ремонтом и устранением неполадок. Теперь ИИ фиксирует эти диалоги. О тестировании первым сообщил аналитик Bloomberg Марк Гурман.

Apple не уточняет, как будут использоваться данные. Возможно, система станет инструментом для обучения сотрудников или контроля качества. Неизвестно, уведомляют ли клиентов о записи.

Компания активно развивает ИИ-направление. В мае она представила Apple Intelligence — набор функций для своих устройств. Live Notes может войти в эту экосистему.