ДАР создал ИИ-помощника для сети магазинов «Подружка»

Компания ДАР, входящая в группу «Корус Консалтинг», запустила ИИ-помощника для розничной сети «Подружка». Решение автоматизирует обработку запросов клиентов, включая поиск товаров и консультации по уходу за кожей.

ИИ-агент работает на базе NLP-модели, обученной на данных сети. Он распознает естественную речь, анализирует ассортимент в реальном времени и предлагает альтернативы при отсутствии товара. Система обрабатывает 85% типовых вопросов без участия сотрудников.

Внедрение сократило среднее время обработки запроса с 3 минут до 30 секунд. Точность ответов достигает 92% по внутренним тестам. В сложных случаях алгоритм передает диалог оператору, дополняя его историей переписки и рекомендациями.

«Подружка» планирует подключить помощника во всех 1200 магазинах сети до конца квартала. В будущем возможна интеграция с системой лояльности для персонализированных предложений.

Разработка заняла 9 месяцев. В проекте участвовали 17 специалистов, включая дата-инженеров и экспертов по косметике. Технологию адаптируют для других ритейлеров группы на фоне новых сбоев в работе ИИ-агентов.