ИИ-ассистент Amber BPM автоматизирует обработку обращений клиентов

Российская компания «Эмбер» обновила платформу Amber BPM, добавив функцию автоматического анализа обращений клиентов. ИИ-ассистент формирует краткие саммари на основе входящих запросов.

Система интегрируется с почтой, мессенджерами и CRM. Алгоритм сокращает текст до 20-30% от исходного объёма, выделяя ключевые моменты. Это ускоряет обработку запросов сотрудниками.

В тестах точность анализа русскоязычных обращений составила 87%, для английского языка — 91%. ИИ определяет контекст, срочность и тематику запроса.

Amber BPM используют 120 компаний в России и СНГ, включая банки, телеком-операторов и ритейлеров. Разработка функции заняла 8 месяцев. Модель обучали на 500 тыс. реальных обращений.

Новый модуль доступен в базовой подписке. Платформа поддерживает интеграцию с внешними сервисами через API. В планах — добавление голосовой аналитики и автоматической категоризации запросов.