Naumen запустил ИИ-ассистента для контакт-центров

Naumen представил Agent Copilot — систему на платформе Naumen Erudite, которая помогает операторам контакт-центров быстрее обрабатывать запросы. Решение анализирует диалоги в реальном времени, предлагает ответы и автоматизирует рутинные задачи.

Agent Copilot работает с голосовыми и текстовыми каналами, включая звонки, чаты и письма. Система обучается на исторических данных компании и адаптируется под специфику бизнеса. В основе лежат NLP-модели для понимания запросов и генерации ответов.

По данным Naumen, внедрение Agent Copilot сокращает время обработки запроса на 30%. Операторы тратят меньше времени на шаблонные задачи и концентрируются на сложных случаях. Система также снижает нагрузку на сотрудников — количество стрессовых ситуаций уменьшается на 25%.

Решение уже тестируют пять крупных компаний в России, включая банк, телеком-оператора и ритейлера. Agent Copilot поддерживает интеграцию с CRM и другими корпоративными системами.

Naumen планирует масштабировать проект до конца года. Компания готовит локализованные версии для рынков СНГ и адаптирует продукт под разные отрасли. В будущем возможны добавление мультиязычности и расширение аналитических функций.