Почти половина россиян доверяют ИИ в безопасности онлайн-покупок
Ozon выяснил, как россияне относятся к использованию искусственного интеллекта в онлайн-торговле.
Ozon провёл опрос среди 1500 россиян в возрасте от 18 до 55 лет. Почти половина респондентов (48%) считают, что искусственный интеллект делает онлайн-покупки безопаснее.
Чаще всего участники исследования сталкивались с ИИ в рекомендациях товаров. 72% отметили, что алгоритмы предлагали им продукты, которые они в итоге покупали. Ещё 65% видели ИИ в работе чат-ботов службы поддержки.
35% опрошенных опасаются, что алгоритмы могут передавать их данные третьим лицам. 27% беспокоятся, что ИИ заменит живых консультантов. При этом 41% готовы чаще пользоваться сервисами, если те будут применять искусственный интеллект для защиты от мошенников.
Ozon уже использует ИИ для проверки отзывов, поиска подозрительных продавцов и анализа поведения пользователей. Компания планирует расширять применение алгоритмов для борьбы с обманом и подделками.
Опрос показал, что доверие к ИИ растёт, но остаётся осторожным. Пользователи ценят удобство, но ждут прозрачности в работе алгоритмов.
