Покупатели проводят с ИИ-киосками в магазинах 2-4 минуты
Исследование показало, как покупатели взаимодействуют с ИИ-киосками в розничных сетях.
Компания Molver изучила поведение покупателей, использующих ИИ-киоски в магазинах. В среднем разговор с виртуальным помощником длится от 2 до 4 минут.
70% россиян при выборе товаров ориентируются на отзывы реальных людей. Однако ИИ-агенты помогают быстрее находить нужную информацию: они подсказывают ассортимент, цены и акции, сокращая время на принятие решения.
Исследование охватило крупные торговые сети, где такие киоски уже работают. Чаще всего покупатели спрашивают о характеристиках товаров, скидках и альтернативах.
Аналитики отмечают, что доверие к ИИ-помощникам растёт, но живые отзывы остаются главным ориентиром. В будущем интеграция чат-ботов в розницу может увеличить время взаимодействия.
Сейчас киоски работают по базовым сценариям, но разработчики тестируют более сложные диалоговые модели. Это позволит виртуальным агентам не только отвечать на вопросы, но и давать персонализированные рекомендации.
