Российский ИИ-агент targetai для кол-центров работает без интеграции и базы знаний
Компания targetai представила ИИ-агента для автоматизации клиентского сервиса, не требующего интеграции с CRM.
Российская компания targetai разработала ИИ-агента для автоматизации клиентского сервиса. Он использует генеративные модели и готов к работе без интеграции с CRM или наполнения базы знаний.
Агент понимает контекст диалога и отвечает на вопросы клиентов без предварительного обучения. В основе технологии лежит комбинация языковых моделей и алгоритмов обработки естественного языка.
Тестирование показало, что агент корректно обрабатывает 87% запросов в телекоме и банкинге. В сложных случаях система передает диалог оператору, фиксируя момент перехода.
targetai уже внедрили пять компаний из топ-20 российского ритейла. Среднее время обработки запроса сократилось с 3,2 до 0,8 минуты.
По данным разработчиков, агент снижает нагрузку на операторов на 40%. В следующей версии добавят поддержку нескольких языков и адаптацию под голосовые каналы.
