SimpleOne выпустила ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником
SimpleOne представила обновлённую версию ITSM-платформы с ИИ-ассистентом для автоматизации сервисных запросов.
SimpleOne, подразделение корпорации ITG, выпустила ITSM 2.0.0. В обновление вошёл ИИ-помощник, встроенный в сервисный портал. Он обрабатывает запросы пользователей, снижая нагрузку на службу поддержки.
Платформа автоматизирует рутинные задачи: классификацию заявок, маршрутизацию и сбор данных. ИИ-ассистент обучается на исторических данных, повышая точность ответов. В тестах время обработки запросов сократилось на 30%.
SimpleOne добавила интеграцию с популярными CRM- и ERP-системами, что упрощает обмен данными без ручного ввода. Платформа поддерживает 15 языков, включая русский.
В интерфейсе появились персонализированные дашборды и упрощённая навигация. Пользователи могут настраивать рабочие пространства под свои задачи.
ITSM 2.0.0 уже доступна клиентам SimpleOne. Компания планирует расширить функции ИИ-помощника до конца года — сейчас он работает с текстом, но в будущем сможет обрабатывать голосовые сообщения и изображения.
