Скорозвон запустил ИИ-робота для обработки входящих звонков

Сервис «Скорозвон» на платформе Naumen Contact Center представил голосового робота для обработки входящих звонков. Ранее система работала только с исходящими вызовами.

Робот распознаёт речь, анализирует запросы и либо отвечает автоматически, либо передаёт звонок оператору. Система обучается на диалогах, повышая точность ответов.

По данным разработчиков, робот сокращает нагрузку на кол-центры на 30%. Время обработки звонка уменьшилось с 4 до 2 минут, а точность распознавания достигает 85%.

Пилотное тестирование проводят 5 компаний из ритейла и телекома. В будущем планируют добавить интеграцию с CRM и поддержку нескольких языков.

Робот не заменяет операторов, но снижает затраты на кол-центры до 40% без ухудшения качества обслуживания.