Uber сократила 10% сотрудников службы поддержки из-за внедрения ИИ
Компания оптимизирует процессы за счет автоматизации части функций.
Uber Technologies уволила 10% сотрудников службы поддержки клиентов. Решение связано с внедрением искусственного интеллекта, который возьмет на себя часть задач.
ИИ будет выполнять функции, ранее лежавшие на людях. В компании заявили, что это повысит эффективность и сократит затраты.
Uber не уточнила, какие именно задачи перейдут к ИИ. Вероятно, речь идет об автоматизации обработки частых запросов, таких как жалобы, изменение тарифов или возврат средств.
Ранее компания уже использовала чат-ботов, но в ограниченных масштабах. Теперь автоматизация затронет больше процессов.
Сокращения коснулись только службы поддержки. В других отделах массовых увольнений не планируется.
Аналитики отмечают растущий тренд на замену персонала ИИ. Крупные компании все чаще внедряют автоматизацию для снижения издержек.
Точное число уволенных не раскрыто. По данным на конец 2023 года, в Uber работало около 32 тысяч сотрудников, но в службе поддержки занята лишь их часть.
Профсоюзы пока не прокомментировали ситуацию. Ранее они критиковали подобные меры из-за рисков для рынка труда.
