Voxys запустил голосовые тренажёры на GenAI для операторов кол-центров
Компания Voxys внедрила в корпоративную систему обучения голосовые тренажёры на базе GenAI для подготовки операторов контакт-центров.
Voxys интегрировал в корпоративную систему обучения голосовые тренажёры TargetSkill, работающие на GenAI. Они помогают операторам контакт-центров отрабатывать навыки общения с клиентами.
Система имитирует реальные диалоги. Операторы тренируются на смоделированных сценариях — от стандартных запросов до сложных жалоб. ИИ анализирует тон голоса, темп речи и эмоциональную окраску, давая обратную связь.
По данным Voxys, тренажёры сокращают время подготовки новых сотрудников на 40%. Точность обработки типовых запросов у обученных операторов повышается до 92%.
Решение уже тестируют пять крупных кол-центров в Европе. Компания планирует масштабировать продукт на рынки США и Азии в следующем квартале.
TargetSkill поддерживает 12 языков, включая английский, испанский и китайский. В ближайшие месяцы добавят ещё семь.
Тренажёры работают в браузере и не требуют установки дополнительного ПО. Стоимость подписки начинается от $15 в месяц на пользователя.
