Яндекс запустил ИИ-агента для бронирования по телефону

Яндекс представил ИИ-агента, который обрабатывает входящие звонки и помогает пользователям бронировать услуги. Система работает без операторов, распознает речь, понимает запросы и самостоятельно завершает транзакции.

Агент обучен на миллионах диалогов из колл-центров Яндекса. Он поддерживает естественное общение, включая паузы и уточняющие вопросы. В тестах система корректно обработала 85% звонков, сократив время бронирования в три раза.

Сейчас ИИ внедрен в сервисы Яндекс Еды и Яндекс Путешествий. Он принимает заказы на доставку еды, бронирует отели и билеты. Компания планирует подключить агента к другим продуктам, включая такси и маркетплейсы.

Технология построена на основе голосового синтезатора SpeechKit и языковой модели YaLM. Она адаптируется к акцентам и фоновым шумам, а при сбоях переключает клиента на оператора.

В Яндекс заявили, что ИИ-агент снизит нагрузку на колл-центры и ускорит обработку заказов в пиковые часы. Первые пользователи уже оценили скорость работы системы — средний звонок занимает 40 секунд против двух минут при ручном оформлении.