Яндекс запустил ИИ-агентов для обработки звонков в ресторанах
Виртуальные хостес принимают бронирования и переключают звонки на сотрудников.
Яндекс представил сервис виртуальных хостес на основе искусственного интеллекта. Агенты обрабатывают входящие звонки в ресторанах и кафе: фиксируют бронирования, уточняют детали и переадресуют вызовы персоналу.
Сервис уже тестируют несколько заведений. ИИ распознает речь, понимает запросы и отвечает клиентам без участия человека. Например, при бронировании столика агент уточняет дату, время и число гостей, затем подтверждает заказ.
Система адаптируется под специфику заведения, запоминает частые вопросы и со временем отвечает точнее. Если звонок требует участия сотрудника, ИИ передает разговор менеджеру.
По данным разработчиков, сервис снижает нагрузку на персонал. Владельцы экономят на зарплатах, а клиенты не ждут ответа — среднее время обработки звонка сократилось с 45 до 12 секунд.
Пока функция доступна только для бизнеса, но в «Яндексе» не исключают ее интеграции в другие сервисы, например доставку еды или такси.
