Домиленд запустил чат-ассистента для жителей ЖК
Жители могут решать бытовые вопросы через чат с ИИ-ассистентом.
Компания Домиленд запустила ИИ-ассистента для жителей своих жилых комплексов. Он работает в чате и понимает запросы на естественном языке.
Жители могут сообщать ассистенту о проблемах с ЖКХ, подавать заявки на ремонт или уточнять вопросы по коммунальным платежам. Система автоматически определяет, куда направить запрос, и контролирует его выполнение.
Ассистент уже доступен в 15 жилых комплексах Домиленда. По данным компании, он обрабатывает 70% обращений без участия человека, остальные 30% передаются сотрудникам.
Технология разработана на основе LLM с дообучением под специфику ЖКХ. Она учитывает контекст разговора и историю предыдущих обращений.
В Домиленде заявили, что среднее время ответа сократилось с 3 часов до 12 минут. Жители теперь чаще решают мелкие вопросы через чат, а не звонят в call-центр.
Сейчас ассистент работает только с текстовыми сообщениями, но в планах — добавление голосового ввода. Компания тестирует функцию автоматического распознавания фото поломок, чтобы ускорить подачу заявок на ремонт.
ИИ-агенты уже активно внедряются в различных сферах, включая жилищно-коммунальное хозяйство.
