ИИ-ассистент Cloud.ru самостоятельно закрывает 10% обращений
Система обрабатывает типовые запросы клиентов без участия человека.
ИИ-ассистент Cloud.ru теперь обрабатывает 10% запросов клиентов без участия человека. Систему внедрили для помощи инженерам поддержки, но она быстро научилась решать часть задач автономно.
Ассистент работает на базе языковой модели, обученной на исторических данных сервиса. Он анализирует типовые проблемы — сбои подключения, настройки серверов, вопросы по тарифам — и предлагает решения. В сложных случаях переключает диалог на специалиста.
Cloud.ru не раскрывает точные метрики экономии, но отмечает рост скорости обработки запросов на 15%. При этом качество ответов не ухудшилось — доля повторных обращений осталась на прежнем уровне.
Сейчас ассистент обрабатывает около 5000 запросов в месяц. В планах — расширение функционала для корпоративных клиентов и интеграция в другие сервисы компании.
