MANGO OFFICE запустил единый ИИ-анализ звонков и переписок
Обновленная система анализирует голосовые и текстовые коммуникации по единым метрикам.
MANGO OFFICE обновил систему Речевой аналитики. Теперь она обрабатывает не только звонки, но и переписки — чаты, письма, сообщения в мессенджерах. Алгоритмы оценивают оба формата коммуникации по одинаковым метрикам.
Раньше компании использовали отдельные инструменты для анализа голосовых и текстовых данных. Новая версия объединяет оба направления. Система автоматически распознает ключевые темы, эмоциональную окраску и частотные запросы клиентов.
Технология работает на базе NLP и speech-to-text. Точность распознавания речи достигает 92%, текста — 96%. Платформа выделяет 15 основных категорий контента, включая жалобы, покупки и технические вопросы.
В пилотном режиме решение тестировали 40 компаний из ритейла и телекома. После внедрения среднее время обработки обращений сократилось на 30%. Менеджеры стали тратить на рутинный анализ на два часа в день меньше.
Сейчас сервис доступен клиентам MANGO OFFICE в России и СНГ. Он поддерживает четыре языка: русский, английский, казахский и узбекский. В планах — добавление арабского и китайского до конца 2024 года.
Аналитики отмечают растущий спрос на комплексные решения для коммуникаций. Рынок ИИ-аналитики в сегменте CX к 2025 году превысит $3 млрд. MANGO OFFICE занимает 12% этого рынка в Восточной Европе.
