Ретейлеры ищут покупателей в ChatGPT, но защищают клиентские данные
Магазины хотят попасть в рекомендации чат-ботов, но не готовы делиться данными клиентов.
Покупатели всё чаще спрашивают у ChatGPT и Google Gemini, что им купить. Ретейлеры заметили этот тренд и пытаются попасть в рекомендации ботов. Однако делиться данными клиентов с OpenAI они не спешат.
Чат-боты стали новым каналом для поиска товаров. Пользователи описывают запросы в свободной форме — «подбери стильные кроссовки для бега» или «какой ноутбук купить для работы». ИИ анализирует их и выдаёт персонализированные советы.
Магазины хотят быть в топе таких подборок. Но для точных рекомендаций OpenAI требует доступ к данным о покупках и предпочтениях клиентов. Ретейлеры опасаются передавать эту информацию. Они не доверяют её хранению и боятся потерять контроль над клиентской базой.
Пока компании ищут компромисс. Одни экспериментируют с API, чтобы отправлять боту только обезличенные данные. Другие разрабатывают собственные ИИ-советчики на сайтах. Третьи просто ждут, пока OpenAI предложит более безопасные условия.
Эксперты считают, что проблема не решится быстро. Ретейлерам нужны клиенты из чат-ботов, но не ценой утечки данных. OpenAI, в свою очередь, не может улучшать рекомендации без обратной связи. Пока каждая сторона ждёт уступок от другой.
