Скорозвон добавил дашборд для оценки подготовки операторов

Сервис «Скорозвон» на платформе Naumen Contact Center обновил ИИ-тренера. Теперь в нём есть дашборд для оценки подготовки операторов перед звонками.

Система проверяет интонацию, скорость речи, использование скриптов и реакцию на возражения. Результаты отображаются в виде графиков и таблиц. Менеджеры могут выявить слабые места операторов и скорректировать обучение.

ИИ-тренер тестировался в пяти компаниях из ритейла и телекома. Подготовка операторов сократилась на 30%, а точность выполнения скриптов достигла 87%.

Дашборд доступен клиентам с тарифом «Профессиональный». Подписка стоит от 15 000 рублей в месяц.