Спрос на разработку ИИ-ассистентов для бизнеса вырос на 32%
Число заказов на создание ИИ-ассистентов увеличилось за год с 9,7 тыс. до 12,8 тыс.
Аналитики площадки «ТендерПро» выяснили, что за последний год число заказов на разработку ИИ-ассистентов выросло на 32%. В 2023 году клиенты разместили 12,8 тыс. заявок против 9,7 тыс. в 2022-м.
Чаще всего ИИ-ассистентов заказывают для обработки запросов клиентов, работы с документами и анализа данных. На эти задачи пришлось 67% заказов. Ещё 18% касались интеграции ИИ в CRM-системы, 15% — голосовых помощников для колл-центров.
Крупные компании в среднем тратят на разработку 2,3 млн рублей, малый бизнес — 450 тыс. рублей. В 40% случаев заказчики просят доработать готовые решения, в 60% — создать ИИ с нуля.
Рост спроса связан с нехваткой кадров и стремлением сократить расходы. По данным «ТендерПро», внедрение ИИ-ассистентов снижает затраты на поддержку клиентов на 30-50%.
Больше всего заказов поступает из финансового сектора (28%), ритейла (22%) и логистики (17%). Реже заказывают ИИ-ассистентов госструктуры и медицинские организации.
Эксперты прогнозируют, что к 2025 году доля ИИ-ассистентов в бизнесе увеличится ещё на 20-25%. Основным препятствием остаётся недоверие к точности алгоритмов — 45% компаний опасаются ошибок при работе с клиентами.
