МТС добавит в журнал вызовов краткое содержание разговоров на основе ИИ
Алгоритм будет анализировать записи и выделять основные тезисы.
МТС внедрит в журнал вызовов функцию на основе ИИ, которая анализирует записи разговоров и выделяет основные тезисы. Пользователи смогут просматривать краткое содержание вместо прослушивания полной записи.
Сейчас система тестируется среди абонентов Иркутска. В ближайшие месяцы её запустят в других регионах. Технология автоматически распознаёт речь, определяет ключевые моменты и генерирует сжатый текст.
Точность обработки составляет 85%. Алгоритм учитывает контекст, игнорирует паузы и междометия. Система не сохраняет записи разговоров — после анализа исходные данные удаляются.
Функцию можно отключить в настройках. Для работы потребуется последняя версия приложения «Мой МТС». В будущем планируется добавить поддержку английского языка и интеграцию с голосовыми помощниками.
Технология может применяться для быстрого поиска в истории переговоров и автоматического формирования задач в CRM-системах. МТС рассматривает возможность лицензирования разработки для корпоративных клиентов.
